Cum văd consumatorii dealerii în comparație cu independenții

Cel mai recent raport Consumer Behavior Series de la AIA Canada arată că dealerii depășesc furnizorii independenți de servicii auto în mai multe domenii cheie.

TheDealer versus independent: cum aleg proprietarii de vehicule canadieni un furnizor de serviciiraportul este disponibil gratuit pentru AIA Canada sau 199 USD pentru non-membri. Acesta explorează factorii care influențează alegerile proprietarilor de vehicule canadieni pentru serviciile de întreținere și reparații, subliniind tendințele și preferințele semnificative din industrie.

A constatat că majoritatea canadienilor (37%) cred că dealerii depășesc piața de schimb. O treime consideră invers, că profesioniștii independenți de service auto depășesc dealerii. Restul de 30% cred că ambele sunt la fel.

Când au comparat câteva domenii specifice, dealerii s-au clasat mai sus în comparație cu furnizorii de servicii auto în:

Consilier de servicii util:Dealeri 37% față de ASP-uri 23%

Notificări proactive:Dealeri 46% față de ASP-uri 18%

Competențe tehnice:Dealeri 36% față de ASP-uri 20%

Calitate de muncă:Dealeri 33% față de ASP-uri 24%

Independenții au ieșit înainte în:

Raport calitate/preț:ASP-uri 20% față de dealeri 58%

Fiind demn de încredere:ASP-uri 28% față de reprezentanțe 36%

Dacă ASP-urile doresc să construiască mai multă încredere cu consumatorii, ar trebui să caute consecvență în asocierea tehnicienilor cu vehiculele clienților. Două treimi dintre respondenți au spus că ar avea mai multă încredere în centrul lor de service dacă același tehnician ar lucra întotdeauna la vehiculul lor.

Același număr de respondenți au spus că ar avea mai multă încredere dacă s-ar petrece mai mult timp explicând impactul întreținerii și reparațiilor, în timp ce 64% ar avea mai multă încredere dacă ar primi mai mult ajutor în planificarea întreținerii și reparațiilor pe termen scurt, mediu și lung.

Aproximativ jumătate (51 la sută) ar fi mai de încredere dacă magazinele ar trimite videoclipuri și site-uri web care explică scopul și importanța întreținerii și reparațiilor.

Raportul analizează în continuare unde merg canadienii pentru întreținere și reparații, motivele pentru care aleg un magazin, cum găsesc un nou furnizor de servicii, percepțiile lor despre piața de schimb independentă față de dealeri și cum să sporească încrederea și loialitatea.

În concluziile și concluziile sale cheie, raportul a menționat că ASP-urile trebuie să se concentreze pe construirea încrederii și pe furnizarea de servicii clienți de calitate pentru a păstra clienții și a justifica prețurile premium. Transparența, încrederea și serviciile de calitate asigură repetarea afacerilor, chiar dacă prețul atrage inițial clienții.

Clienții mulțumiți pot deveni susținători puternici ai ASP-urilor, generând recenzii pozitive din gură în gură și online, a adăugat raportul. Fiecare interacțiune cu clientul este o oportunitate de a face o impresie pozitivă de durată, încurajând loialitatea și recomandările.